İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: Ocak 2026

Grafin Medya olarak (bundan sonra “Şirket” veya “Biz” olarak anılacaktır), müşterilerimize sunduğumuz web tasarım, e-ticaret sitesi geliştirme, SEO hizmetleri, dijital reklam yönetimi, yazılım geliştirme, grafik tasarım ve benzeri dijital hizmetlerde şeffaflık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarız. Ancak hizmetlerimizin niteliği gereği (kişiye/işe özel üretim, dijital teslimat ve hızlı ifa) iade ve iptal koşulları aşağıda belirtilmiştir.

1. Genel İlkeler

  • Sunduğumuz hizmetler kişiye/işletmeye özel üretildiği için, dijital ürün ve hizmetlerde (web sitesi tasarımı, logo, dijital reklam kampanyası kurulumu, SEO optimizasyonu vb.) cayma hakkı (14 günlük iade hakkı) kısmen sınırlıdır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca).
  • Hizmet ifasına (tasarım sürecinin başlamasına, erişim sağlanmasına veya içerik teslimine) başlandıktan sonra iptal/iade hakkı kullanılamaz.
  • Ön ödeme veya peşin alınan tutarlar, proje başlangıç maliyetlerini (danışmanlık, planlama, ilk taslak hazırlama, üçüncü taraf ödemeleri) kapsar ve iade edilmez.

2. İptal Koşulları

  • Proje başlamadan önce (sözleşme imzalanmış olsa dahi tasarım/çalışma sürecine girilmeden): Müşteri yazılı olarak (info@grafinmedya.com) iptal talebinde bulunursa, ödenen tutardan idari ve danışmanlık masrafları (%20-30 oranında, en az 500 TL) kesilerek kalan kısım 7 iş günü içinde iade edilir.
  • Proje başladıktan sonra (taslak teslim edilmiş, revizyon süreci başlamış, hosting/alan adı kurulmuş veya dijital reklam hesabı yönetimine başlanmışsa): İptal talebi kabul edilmez. Ödenen tutar iade edilmez. Ancak kalan işler için proje revize edilerek veya kısmi teslim yapılarak tamamlanabilir.
  • Dijital Reklam Yönetimi / SEO Paketleri: Kampanya veya optimizasyon süreci başladıktan sonra (bütçe aktarımı, reklam hesabı erişimi verilmesi vb.) iptal/iade yapılamaz. Aylık paketlerde kalan aylar için iptal talep edilebilir; ancak ödenmiş aylar iade edilmez.

3. İade Koşulları

  • İade edilebilir durumlar (nadiren geçerli):
    • Hizmet hiç başlamamış veya hiç teslim edilmemişse.
    • Şirket tarafımızdan ciddi bir kusur (örneğin taahhüt edilen teslim tarihine 30+ gün gecikme ve kusur bizden kaynaklanıyorsa). Bu durumda iade, ödenen tutardan yapılan masraflar (üçüncü taraf ödemeleri, harcanan zaman) düşülerek yapılır.
  • İade edilemez durumlar (çoğu hizmet için geçerli):
    • Teslim edilmiş web sitesi, logo, grafik tasarım, tamamlanmış reklam kampanyası.
    • Alan adı, hosting, SSL sertifikası, üçüncü taraf yazılımlar (Google Ads hesabı açılışı, Meta Business Manager kurulumu vb.) – bunlar iade/iade edilemez niteliktedir.
    • Başlatılan SEO çalışmaları veya dijital reklam harcamaları.

4. Revizyon ve Memnuniyet Garantisi

  • Her projede 2-3 kez ücretsiz revizyon hakkı tanınır (sözleşmede belirtilen sayı kadar).
  • Ek revizyonlar için ücret talep edilebilir.
  • Müşteri memnuniyetsizliği durumunda, revizyonlarla çözüm aranır. Tam iade yerine kredi (başka projede kullanılmak üzere) veya kısmi indirim sunulabilir.

5. İade Süreci

  1. İade talebini yazılı olarak (e-posta: info@grafinmedya.com) iletin.
  2. Talep incelenir (en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır).
  3. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale/EFT) 7-14 iş günü içinde yapılır.
  4. Banka işlem süresi nedeniyle yansıma 2-5 iş günü sürebilir.

6. Önemli Notlar

  • Bu politika, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının istisnalarını (hizmetin ifasına başlanması, kişiye özel üretim) kapsar.
  • Herhangi bir anlaşmazlıkta Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
  • Politika değişiklikleri site üzerinden duyurulur; devam eden projeler eski politika ile yürütülür.

Sorularınız için bizimle iletişime geçin: info@grafinmedya.com | +90 (850) 242 21 08