GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Son Güncellenme Tarihi: [21.06.2025]
Grafin Medya Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Grafin Medya” veya “Şirket”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, sipariş etmiş olduğunuz hizmet ya da ürünlerle ilgili geri ödeme ve iade koşullarını düzenlemektedir.
1. Hizmet İptali ve Cayma Hakkı
İşin niteliği gereği, yazılım geliştirme, dijital tasarım, danışmanlık, reklam ve diğer dijital hizmetler için hizmetin başlamasından sonra cayma hakkı bulunmamaktadır. Hizmet başlamadan önce yapılan iptallerde ödediğiniz tutar, ödeme tarihinden itibaren 7 (yedi) iş günü içinde, aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
2. Dijital Ürünler
(Lisans, Yazılım, Dosya vb.) İndirilebilir dijital içerikler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ürün veya lisans teslim edildikten sonra geri ödeme yapılmaz. Ürün dosyasının bozuk ya da çalışmaz olması durumunda iade veya değişim hakkınız saklıdır.
3. Fiziksel Ürünler (Varsa)
Fiziksel ürün siparişlerinde, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü kullanmadan, ambalajı açılmamış ve satılabilir durumda olmak şartıyla iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talepleriniz için lütfen info@grafinmedya.com adresinden veya 0850 242 21 08 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin. İade onayı sonrası ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 7 (yedi) iş günü içerisinde ödediğiniz tutar, aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.
4. İade Süreci
İade talebinizi, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi e-posta yoluyla ya da telefonla bize bildirin. Talebiniz incelenerek onaylandığı takdirde iade için gerekli yönlendirme yapılır. Ürün ya da hizmetin geri teslim alınmasından sonra iade tutarı, 7 (yedi) iş günü içinde ödeme aracınıza aktarılır.
5. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme ve iade talepleri kabul edilmez: Müşteri kaynaklı yazılım değişiklikleri nedeniyle oluşan hatalar. Onaylanmış tasarım veya yazılım hizmetinin tesliminden sonra yapılan değişiklik talepleri. Kampanya ya da indirim dönemlerinde sunulan iade edilemez hizmetler.
6. İletişim
Geri ödeme veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@grafinmedya.com
Telefon: 0850 242 21 08
Adres: Meşrutiyet Mah. Karanfil Sk. Zafir İş Merkezi No:4/91 Kızılay/ANKARA